E-Commerce wird immer beliebter bei den Verbrauchern und wie Sie zu kaufen, auch die größten Skeptiker sind jetzt mehr daran gewöhnt, online-shopping. Das Potenzial dieses Kanals ist sicherlich enorm, vorausgesetzt, Sie wissen, wie Sie einige grundlegende Bedürfnisse der Nutzer zu interpretieren. Mit ein wenig "NEIN" zu respektieren.
Hier sind ein paar Zutaten, um im Erfolgsrezept des E-Commerce zu vermeiden:
1. Die Website ist ausreichend
Mit einer guten Web-Plattform ist kritisch. Organisieren Sie Ihre Website in eine effektive, umfassende und attraktive, genauso wichtig. Aber vernachlässigen das Konzept der integrierten Kommunikation: Web, soziale, E-Mail, Handy und Papier, sind die Schlüsselelemente einer effektiven Kundenkommunikation und zwangsläufig zunehmend vernetzten, die Präferenzen unterstützt und wie Benutzer und bei der Kommunikation mit ihnen in einer Kapillare.
Der Erfolg von E-Commerce ist tatsächlich weitgehend von Online-Reputation beurteilt 360 °, so ist es gut, das volle Potenzial des Webs zu erschließen, unter anderem durch verschiedene soziale Kanäle - von Facebook Google+, Twitter sollte auf YouTube, Pinterest und bis dedicatiAnche numerisch kleinere Kanäle Blogs nicht unterschätzt werden: jeder hat seine eigenen Eigenschaften, jedes Unternehmen hat eine andere Art der Interaktion mit seinem Publikum. Aber bedenken Sie, eine grundlegende Voraussetzung: anwesend sein.
2. Aktualisieren Sie einmal
Nach der Erstellung der Website mit allen Insignien und Pflege ist es falsch zu glauben, dass er bereit ist, Früchte zu tragen ist. Sie wirklich "kultivieren" ständige Überwachung, immer neue Informationen, laufende Betreuung und werden ständig ohne die sehr erfolgreiche E-Commerce-Plattform erneuert. Ein weiterer gekrönten Spiel wird durch die Geschwindigkeit, mit der es Online erneuert das Angebot vertreten: eine dynamische Website, die Nachricht von dem Moment ist es, Nachfrage und sich ändernde Kundenbedürfnisse zu halten bietet, so dass es noch wettbewerbsfähiger. Es ist auch wichtig, um die Sichtbarkeit zu diesen ständig Updates zu geben, informiert Anwender und "alert" gezielt, zum Beispiel, mit Abschnitten der Website zu den News oder Informationen oder Benachrichtigungen App gewidmet.
3. E-Commerce-Produkte =
Wenn Sie glauben, eine offene Plattform für E-Commerce bedeutet, dass nur Produkte verkaufen, werden Sie wahrscheinlich nicht sehr weit. E-Commerce ist in erster Linie ein Service. Benutzer, ebenso wie ein Angebot, das ihren Bedürfnissen entspricht, angehört zu werden und folgte und versuchte, sie wollen nicht nur in der Qualität Produkte, die sie kaufen wollen, auf, aber der Einkaufserlebnis Gesamt. Eine einfache und einfaches Verfahren, eine sorgfältige und umfassende Unterstützung, angemessene After-Sales Service, Beschwerdemanagement in einer fristgerechten und aufmerksam, wenn eine rückführbare Versand und pünktlich, sind Elemente, die, was die angebotenen Produkte einen starken Einfluss haben auf das Aussehen der Benutzer über potenzielle neue Rekruten, der Ruf der Plattform als Ganzes und dann ... den Erfolg von E-Commerce im Allgemeinen.
4. Kommunizieren unidirektionale
Online-Communities haben ein großes Potenzial, um in der Lage, in einer positiven oder negativen eingezogen zu werden, und viral, ein fast exponentielles Kanal anderen Benutzern. Deshalb ist der vierte "NEIN" über die Einweg-Kommunikation. Der Erfolg von E-Commerce ist tatsächlich zum großen Teil durch ihre Online-Reputation und Social Media, wo Dialog und Konfrontation sind Inbegriff des "Au-pair" beurteilt. Die Erwartungen sind für Transparenz und Zuhören. Aus diesem Online-Präsenz sollte nicht nur ein "Schaufenster", aber es ist von entscheidender Bedeutung, um ihre Kanäle regelmäßig zu überwachen, im Anschluss an die Erwartungen der Antwort und hören viel reaktiver und kurz im Vergleich zu traditionellen Beschaffungskanäle. Ein echter Dialog mit den Kunden - nicht so viel wie möglich in Echtzeit veröffentlicht - können eine Chance für E-Commerce, um tatsächliche Verbesserung dar, sowohl in Bezug auf die Kundenzufriedenheit als Unternehmenswachstum.
5. E-Commerce im-Mobile
Statische E-Commerce? Niemals! Nicht nur Computer, sondern auch Tablets, Smartphones und dedizierte Anwendungen, die Kommunikation setzen und gerechten Gesellschaft - um den Inhalt und seine Angebote effektiv und zeitnah in allen Modi der Nutzung und Navigation bieten ein "Touch" - nun wesentlich ist. Um einen Dienst an den Rhythmus des sich ändernden Kaufverhalten der Nutzer zu schaffen, ist es auch wichtig, um Ihre Website auszustatten eine grafische Wirkung, modern und für das Surfen von Smartphones und Tablets, die Studie optimiert ihr Angebot, so dass es verfügbar ist in einem mobilen Gerät Sofort, sicher, einfach und intuitiv durch.